Política de Reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Nuestro compromiso principal es tu completa satisfacción. Si has elegido un producto en nuestra tienda virtual y, al recibirlo, encuentras algún defecto de fabricación, garantizamos tu derecho a cambio o devolución según los términos que se detallan a continuación:

  1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los primeros 7 (siete) días corridos desde la fecha de recepción.

  2. Producto con defecto: Dentro de los primeros 30 (treinta) días corridos desde la fecha de recepción.

Es importante recordar que el primer paso para realizar un cambio o devolución es comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico: tutiendamercadito@gmail.com

Nuestro equipo te guiará sobre cómo proceder con la devolución del producto. Para devolver un producto por insatisfacción:

  • El producto no debe tener signos de uso y debe enviarse tal como se recibió, con su embalaje original (incluyendo la caja de los correos y las etiquetas). De lo contrario, no se realizará el reembolso o cambio.

Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y podrás elegir entre:

  1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.
  2. Recibir la restitución del valor gastado en los productos (no reembolsamos el costo del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema, mostrando también el embalaje original del producto (caja de los correos con etiqueta). Es esencial que la caja aparezca en el video.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema, con la caja del producto visible en la imagen.

IMPORTANTE:

  • Todos nuestros productos están dermatológicamente probados y son hipoalergénicos.
  • Sin embargo, cualquier reacción alérgica a los componentes de las fórmulas es responsabilidad exclusiva del cliente. Se recomienda leer los ingredientes químicos antes de usar los productos.
  • Nuestra garantía no cubre daños causados por un uso incorrecto del producto